〇〇〇を変えて、リピ率アップ

お客様との距離感って実はとても大切です。

丁寧なのはとても良いことなのですけれど、恭しい感じが強すぎて「親しみを感じられない」と思われることも…。

もちろん知り合ったばかり、それも相手はお客様という関係性の中で馴れ馴れしくされるのが好きでない!という方もおられます。

どういう距離感でどのように接すれば【馴れ馴れしい】と不快に思うか?その価値観は人それぞれなので、相手と接する中でそれを見極めていく必要がありますが…。

男性向けの施術をしている方で「なんか真面目だね」と唐突に言われてしまったりする方は、もしかしてガッチガチなかたい接客をしているのかも。

もちろん相手がどのような接客を好むか分からない中、終始友達と話すような話し方をしていては逆に嫌がられる可能性もあります。

だからこそ、丁寧に敬語を使う中に砕けた話し方を交えて接してみてください。

丁寧すぎる→他人行儀→あまり自分のこと好きでないのかもorお仕事感つよい(仕事なんですけどね(–;))と思われることを回避できます。

生徒様に「接客業なんだし、年齢層の高いお店で働いてるから礼節はきちんとしないと!」とかしこまった接客をしていた方がいました。

確かに仰ってることは分かります。

しかし【それをお客様が本当に求めてるかどうか?】はまた別の話です。

施術やお店、ご自身の身嗜みに等ありとあらゆる要素に問題があまり見受けられない場合は考え直すのは接客や会話面です。

結局その生徒さまは丁寧さとフレンドリーな感じが上手く混在する接客に変えられたところ、大きくリピート率が上がっておられました。

これはよく言われることですが、普段人から恭しく扱われる立場の方ほどフランクに接した方が喜ばれることが多いです。

(もちろん個人差はある)

接客は常に相手が存在するものです。

自分の中の思い込みやこだわりは一旦置いておき、【その方が何を望んでるか】にフォーカスするとなお良い結果に結びついていきます。

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